摘要:近日三大运营商相继推出“流量不清零”优惠政策,但据目前用户对运营商的了解这绝非运营商自愿。就在十月份,有大量网民反映当月移动数据流量使用率远超自然月均值,甚至有网友称唯独十月份流量监控较运营商得到的数据偏差巨大。不免得用户纷纷觉得是运营商私自偷走流量以减少运营压力。

我们先暂且不论运营商偷跑流量是否为事实,运营商在流量超出后不告知用户或要求用户多交钱,都是没有道理的,有违市场契约精神。何况,用户流量使用完就断网,这并不存在任何技术难题。

在这个大数据时代,有一个让人看醉的笑话是,许多人每天起床后不是忙着刷牙洗脸,而是先看一眼手机用了多少流量。但哪怕设置了流量按天提醒,也有猝不及防的时候。如广东佛山的龙女士,手机明明放抽屉里充电,3小时却消耗了23G流量。最后手机被停机,龙女士为此要支付1100多元上网流量费才能正常使用。

3小时运营商偷跑流量23G,为何不断网-续笔记自媒体

3小时跑了23G流量,刘翔都自叹不如。这里头究竟发生了什么,恐怕还须调查。有可能龙女士用WiFi下载电影,结果转到蜂窝移动网络了,也有可能手机设置问题,导致后台不断刷新,还有可能无意中打开了个人热点,等等。只要通过运营商后台查询,都能找到原因。对此,运营商应当给当事人合理解释。

让人不解的是,中国电信虽有通过短信提醒当事人,但为何不直接进行断网处理?运营商现在的政策是,除非当事人主动申请,否则套餐外流量计费达600元后不再计费并免费使用至15G后关闭数据网络。我还特意打电话询问中国电信客服人员,除了重申上述政策,对方还表示,只要流量超出用户套餐流量的80%,就会进行短信提醒。那么,为何龙女士的手机超过15G未停机,而且还要支付1100多元上网流量费?按照相关政策,运营商显然违反了对用户的承诺。龙女士完全有理由据此进行申诉和维权。

即便处理投诉,运营商也是看人下菜碟,甚至有挑软柿子捏的倾向。媒体报道,重庆一联通用户手机异常,一天跑了近1G流量,投诉客服后,却得不到合理解释。后来,客服人员赔偿了他80元话费了事。流量超出后,有人要多交钱,有人反倒能得到赔偿,岂不怪哉?这让人感叹,有些时候并非因为超流量原因不同,而在于用户会不会“闹”。这恐怕仍然是运营商出于利益最大化的考量,而不是真正按规则办事。这样做不仅对用户不公平,也有损运营商形象。

撇开运营商政策本身,用户只要购买套餐流量,就和运营商确定了服务内容。那么,一旦超出套餐流量,运营商不仅有义务告知用户,也有责任中止服务。这就像有人购买了一斤肉,摊贩称多了重量,要么咨询消费者是否多付钱,要么就把肉割回去。这是最基本的市场交易原则。所以,运营商在流量超出后不告知用户或要求用户多交钱,都是没有道理的,有违市场契约精神。何况,用户流量使用完就断网,并不存在任何技术难题。

一句话,解决类似纠纷很简单,断网即可。除非用户主动打电话申请继续使用,否则视同这个月上网服务中止。运营商不这么做,就是在给消费者挖流量陷阱

 

 

责任编辑:续笔记
原标题:3小时跑23G流量,为何不断网